Prospection par SMS en B2B : légal, à trois conditions

Je l’avoue : pendant la construction de Phantera, nous avons d’abord cru que tout SMS de prospection exigeait l’accord préalable du destinataire. C’est faux pour le B2B. Nous avons corrigé notre lecture, puis notre produit. Voici la règle exacte.

Ce que dit la CNIL

Pour la prospection par SMS ou MMS auprès de professionnels, la CNIL admet l’intérêt légitime comme base, sans consentement préalable, lorsque l’objet de la sollicitation est en rapport avec la profession de la personne démarchée. Le consentement préalable reste la règle envers les particuliers.

Les trois conditions

1. Le message concerne le métier du destinataire.
2. Il permet de connaître l’identité de l’organisation qui l’envoie.
3. Il permet de refuser simplement les messages suivants.

Comme pour l’e-mail, la personne doit avoir été informée de la possible utilisation de son numéro, y compris si vous l’avez obtenu auprès d’un tiers.

STOP et horaires : ce que fait la passerelle

Un SMS de prospection part d’un nom d’expéditeur, par exemple le nom de votre société, auquel on ne peut pas répondre. Le refus passe donc par un code court : « STOP au 36xxx ». Avec Brevo, le message se termine par « STOP au [STOP_CODE] » et la plateforme remplace ce repère par son code court ; c’est elle qui reçoit et traite les STOP. Brevo indique aussi que les SMS marketing ne sont pas envoyés entre 22 h et 8 h, le dimanche et les jours fériés français : ils attendent le prochain créneau autorisé.

Comment Phantera l’applique

• Vous connectez votre propre compte Brevo : les SMS partent à votre nom d’expéditeur et sont facturés sur votre compte.
• Une étape SMS de votre séquence part automatiquement le jour prévu, en SMS marketing, avec la mention STOP.
• La première phrase présente l’expéditeur, et le message invite à répondre à l’e-mail déjà envoyé, puisque le SMS n’accepte pas de réponse.
• Un STOP passe le lead en « Ne plus contacter » : plus d’e-mail, plus de LinkedIn, plus de SMS.
• Sans compte Brevo, l’étape arrive dans votre file « À envoyer » et vous l’envoyez depuis votre téléphone.